Reklamační řád

Tento reklamační řád popisuje, jak postupovat, když má zboží zakoupené v e-shopu na webu devceuplotny.cz vadu nebo neodpovídá objednávce.

1. Prodávající

Prodávající: Bc. Kristina Lund
Sídlo: Studentská 951/3, 669 02 Znojmo
IČ: 04326628
E-mail: kristina@devceuplotny.cz

2. Jak reklamaci podat

Reklamaci nám pošlete e-mailem na kristina@devceuplotny.cz. Do zprávy prosím uveďte číslo objednávky, jméno, kontaktní e-mail, popis vady a fotografii nebo jiné podklady, pokud pomohou rychlejšímu posouzení.

Pokud bude potřeba zboží zaslat zpět k posouzení, domluvíme s vámi vhodný postup a adresu pro zaslání. Zboží prosím zabalte tak, aby se při přepravě dále nepoškodilo.

3. Vyřízení reklamace

Reklamaci posoudíme bez zbytečného odkladu a vyřídíme ji nejpozději v zákonné lhůtě. O přijetí reklamace, průběhu posouzení a výsledku vás budeme informovat na e-mail uvedený v reklamaci nebo objednávce.

Podle povahy vady může být řešením zejména dodání chybějícího nebo nového zboží, přiměřená sleva, oprava, vrácení peněz nebo jiné řešení domluvené v souladu s právními předpisy.

4. Náklady a vrácení peněz

Pokud je reklamace oprávněná, postupujeme tak, aby vám nevznikly nezbytné náklady spojené s uplatněním reklamace. Případné vrácení peněz provedeme bez zbytečného odkladu po dořešení reklamace stejným nebo domluveným způsobem.

5. Mimosoudní řešení sporů

Pokud se spor nepodaří vyřešit přímo s námi, můžete se jako spotřebitel obrátit na Českou obchodní inspekci, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, která je subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů. Informace a formulář najdete na coi.gov.cz/informace-o-adr.

6. Související dokumenty

Reklamace se řídí také našimi Obchodní podmínky. Informace o zpracování osobních údajů najdete v dokumentu Zásady zpracování osobních údajů.